退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無條件全額退款。申請期限以首次成功付款的訂單紀錄為核對依據；請於期限內提交客服單，並保留提交時間與訂單資訊。無須說明不再使用本服務的理由，也不必先完成連線排查才能提出申請。

此退款承諾適用於首次付款的退款申請，不代表每次續約、升級或重複下單都會重新取得退款期限。超過期限、重複付款或訂單金額異常時，請在客服單中分別說明，客服人員會依交易紀錄核對；不預先承諾適用相同的無條件退款安排。

一般使用與異常訂單

正常連線、查看線路及使用用戶端，不會僅因已產生流量就被視為放棄退款。VPNWish 不會在本頁另訂流量使用比例或扣款公式。流量包永久有效，指流量沒有使用期限，不代表退款申請期限也永久有效。

若涉及超出方案流量額度的異常使用、疑似違規帳戶、付款爭議或他人付款憑證，需先核實訂單歸屬與實際情況。不能僅憑標籤直接判定這些情形，也不代表所有訂單都適用無條件退款。若處理涉及限制或暫緩，客服單中會說明具體依據；如對核對結果有異議，可補充紀錄申請複查。

申請流程與所需資訊

1. 登入付款時使用的帳戶，前往客服單頁面，清楚說明要申請退款，並指出需核對的訂單。
2. 請提供訂單識別資訊、方案名稱、付款時間、實付金額及付款方式。若控制台顯示的付款狀態與實際付款情況不符，可附上付款憑證，並遮蔽與訂單核對無關的資訊。
3. 請在原客服單查看回覆並補上必要資料。若有多筆訂單，請逐筆說明，避免將續約、升級與首次付款誤當成同一筆交易。

無須提供電子郵件地址，帳戶以使用者名稱和密碼登入。提出申請時不必提供帳戶密碼、訂閱連結或付款密鑰；付款憑證也不應包含可用來控制帳戶或資產的敏感資訊。

退款方式與入帳進度

支援的付款方式包括支付寶／微信支付／USDT。支付寶和微信支付的訂單，會優先透過原付款管道退款；若無法循原管道退款，會先在客服單中說明原因並確認後續安排，不會要求使用者自行轉帳給陌生收款方。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信支付不同，原交易無法撤回，不代表退款已完成。處理前需核對原交易紀錄、網路及收款地址，並在客服單中確認可行的退款安排；若涉及金額、網路費用或其他差異，會先說明並取得確認。

退款審核、發起退款與實際入帳是不同階段。入帳時間取決於訂單核對及付款管道的處理進度，不提供未經確認的固定時限。收到退款處理回覆後，請核對原付款紀錄；若仍未入帳，請在原客服單查詢進度。

退款後的權益與複查

退款完成後，已退款訂單對應的服務權益將不再保留。若帳戶還有其他有效訂單，請在處理前確認涉及的方案與權益範圍，以免其他訂單也一併受到影響。申請退款不等於刪除帳戶；個人資料的處理方式請參閱隱私權政策。

若退款金額、訂單範圍或處理結果與確認內容不符，請在原客服單列出差異並附上相關紀錄。後續說明將以核實後的訂單事實為依據，不會以新增限制追溯變更已受理的退款承諾。